En situaciones normales, el ser humano está continuamente comunicándose. No puede no hacerlo. Sin embargo, el hecho de que la comunicación sea constante no tiene por qué significar que sea eficaz. Para que cumpla su función (hacerse entender e influir en los demás), la comunicación tiene que abarcar habilidades y dimensiones muy diversas, desde la escritura y la expresión oral hasta dotes psicológicas para ajustar el mensaje al interlocutor.
Se han convertido en capacidades esenciales las relacionadas con la estructuración del discurso, las dimensiones no verbales de la comunicación o las políticas organizacionales de información.
Un tipo específico de comunicación se produce cuando afrontamos el conflicto o la contraposición de voluntades en una negociación. Las destrezas antes mencionadas cobran una relevancia mayor, si cabe, para evitar la confrontación y conseguir el mejor resultado posible.
Preparación, empatía, estrategia, capacidad de propuesta y honestidad serán los instrumentos para que ambas partes salgan satisfechas y mantengan la relación.
Si hay algo que caracteriza al ser humano es la comunicación, omnipresente en nuestras vidas. Esta guía nos ayuda a definir la comunicación eficaz, importante para evitar fracasos o confusiones en las interacciones sociales. En la eficacia de la comunicación hay que tener en cuenta factores como:
- la correcta expresión y el uso preciso del lenguaje
- la adecuada estructura del mensaje
- la escucha de el o los destinatarios del contenido
- la atención a las múltiples dimensiones de la comunicación (forma en la que se emite el mensaje, lenguaje no verbal, etc.)
- las emociones y las distintas personalidades de los que se comunican
- el canal de comunicación (oral o escrito, directo o indirecto, por medios electrónicos, etc.).
Nuestra honestidad es indispensable para no convertir la comunicación en manipulación.
Toda negociación es un acto de comunicación. En esta guía aprendemos habilidades para una negociación eficaz, alejada de la agresividad y la competitividad, y orientada a la colaboración y la creatividad.
Títulos reseñados en
Comunicación y negociación
- Hofstadt, Las habilidades de comunicación
- Trout, El poder de lo simple
- Wurman, Ansiedad de información
- Denning, El trampolín
- Cornelissen, Comunicación corporativa
- Sebastián, La comunicación emocional
- Bolton y Bolton, Estilos personales
- Thomas, Negociar para ganar
- Siedel, Negociar: ruta hacia el éxito
- Fisher, Ury y Patton, Obtenga el sí
- Falcao, Negociación de valor
- Ertel y Gordon, El quid de la negociación
- Cornelius y Faire, Todos pueden ganar
- Klaric, Véndele a la mente, no a la gente
- Carrobles y Benavides-Pereira, El estrés y la psicología positiva
