En situaciones normales, el ser humano está continuamente comunicándose. No puede no hacerlo. Sin embargo, el hecho de que la comunicación sea constante no tiene por qué significar que sea eficaz. Para que cumpla su función (hacerse entender e influir en los demás), la comunicación tiene que abarcar habilidades y dimensiones muy diversas, desde la escritura y la expresión oral hasta dotes psicológicas para ajustar el mensaje al interlocutor.
Se han convertido en capacidades esenciales las relacionadas con la estructuración del discurso, las dimensiones no verbales de la comunicación o las políticas organizacionales de información.
Un tipo específico de comunicación se produce cuando afrontamos el conflicto o la contraposición de voluntades en una negociación. Las destrezas antes mencionadas cobran una relevancia mayor, si cabe, para evitar la confrontación y conseguir el mejor resultado posible.
Preparación, empatía, estrategia, capacidad de propuesta y honestidad serán los instrumentos para que ambas partes salgan satisfechas y mantengan la relación.
Si hay algo que caracteriza al ser humano es la comunicación, omnipresente en nuestras vidas. Esta guía nos ayuda a definir la comunicación eficaz, importante para evitar fracasos o confusiones en las interacciones sociales. En la eficacia de la comunicación hay que tener en cuenta factores como:
la correcta expresión y el uso preciso del lenguajela adecuada estructura del mensajela escucha de el o los destinatarios del contenidola atención a las múltiples dimensiones de la comunicación (forma en la que se emite el mensaje, lenguaje no verbal, etc.)las emociones y las distintas personalidades de los que se comunicanel canal de comunicación (oral o escrito, directo o indirecto, por medios electrónicos, etc.).
Nuestra honestidad es indispensable para no convertir la comunicación en manipulación.
Toda negociación es un acto de comunicación. En esta guía aprendemos habilidades para una negociación eficaz, alejada de la agresividad y la competitividad, y orientada a la colaboración y la creatividad.
Títulos reseñados en
Comunicación y negociación
Hofstadt, Las habilidades de comunicaciónTrout, El poder de lo simpleWurman, Ansiedad de informaciónDenning, El trampolínCornelissen, Comunicación corporativaSebastián, La comunicación emocionalBolton y Bolton, Estilos personalesThomas, Negociar para ganarSiedel, Negociar: ruta hacia el éxitoFisher, Ury y Patton, Obtenga el síFalcao, Negociación de valorErtel y Gordon, El quid de la negociaciónCornelius y Faire, Todos pueden ganarKlaric, Véndele a la mente, no a la genteCarrobles y Benavides-Pereira, El estrés y la psicología positiva
